Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 17 juillet, 2026

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous espérons que vous apprécierez le produit que vous avez commandé et qu’il vous sera livré en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés constituent une vente finale et ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut confirmé ou de dommage survenu pendant le transport (voir ci-dessous).

En complétant votre achat, vous reconnaissez que les parfums ouverts ne peuvent être retournés en raison des exigences en matière de santé et de sécurité.

Lors d'un achat, il est important de choisir vos produits avec soin avant de procéder au paiement. C’est pourquoi nous vous encourageons à découvrir nos fragrances grâce à notre Coffret Découverte (qui comprend trois échantillons de 5 ml de fragrances différentes) avant d’acheter un Eau de Parfum en format régulier.

De plus, à l’achat d’un Eau de Parfum de 60 ml, nous incluons un échantillon supplémentaire de 5 ml de la même fragrance afin que vous puissiez l’essayer avant d’ouvrir le flacon, et offrez le flacon de 60 ml  à d'autres s'il ne vous convient pas.

Les remboursements ne s’appliquent pas aux mises à jour de formulation ni aux modifications apportées dans le cadre de notre engagement continu envers un approvisionnement éthique et des pratiques durables. Nous vous remercions de votre compréhension alors que nous poursuivons nos efforts en faveur de pratiques responsables. 

Si vous souffrez d’allergies ou de sensibilités, veuillez consulter la liste complète des ingrédients avant de passer votre commande.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une conservation inadéquate de nos produits. Veuillez consulter notre Page sur la Sécurité ici.

Les procédures de retour et de remboursement s’appliquent uniquement aux produits physiques. Elles ne s’appliquent pas aux produits numériques.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes internationales sont des ventes finales. Nous n’acceptons aucun retour pour les expéditions internationales.

Si le produit que vous avez commandé arrive endommagé, veuillez consulter la section ci-dessous afin de vérifier s’il est admissible à un remplacement ou à un remboursement.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU MANQUANTS. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Toutes les commandes sont expédiées via des services de livraison avec suivi.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez communiquer avec nous dans les 2 jours suivant sa livraison à support@olyantis.ca . Les réclamations présentées après cet intervalle pourraient être refusées, puisque nous sommes tenus de respecter les délais imposés par nos transporteurs.

Ce qui est considéré comme un dommage : un flacon fissuré, un vaporisateur brisé, un atomiseur défectueux ou une fuite importante seront remplacés au plus vite que possible

Ce qui n’est pas considéré comme un dommage : Veuillez noter que le but de la boîte d’expédition extérieure est de protéger le produit qu’elle contient. De légères bosses, éraflures ou marques d’usure sur le carton d’expédition extérieur qui n’affectent ni le flacon de parfum ni le coffret cadeau de la marque ne sont pas considérées comme des "dommages au produit" et ne peuvent pas être remplacés.

Si votre commande arrive endommagée, pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement, vous devez :

• Signaler le dommage dans les 2 jours suivant l'horodatage de " Livraison effectuée" indiqué sur votre suivi. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, votre code postal ainsi que le prix d’achat.
• Fournir des preuves photographiques. Veuillez envoyer un courriel à support@olyantis.ca accompagné des photos suivantes :
• la boîte d’expédition extérieure non ouverte (avec l’étiquette d’expédition bien visible);
• l’emballage intérieur et les matériaux de protection;
• le produit endommagé ou toute preuve de fuite.
• Conserver TOUS les emballages et les produits endommagés. Ne jetez ni la boîte ni le produit tant que votre réclamation n’a pas été approuvée, puisque le transporteur pourrait exiger une inspection physique.

Le défaut de fournir ces photos pourrait entraîner le refus de votre réclamation, puisque le transporteur exige ces preuves pour le remboursement.

Dès que votre réclamation est vérifiée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

• Colis perdus: Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu avant sa livraison, nous travaillerons avec vous afin de vous offrir un remplacement ou un remboursement.
• Colis volés (après la livraison): Dès que le transporteur confirme qu’un colis a été livré, vous êtes responsable de la sécurité du colis livré. Nous ne sommes pas responsables des colis déclarés volés après une livraison confirmée, sauf si le transporteur confirme qu’une erreur de livraison s’est produite 

ANNULATION DE COMMANDES

•  Les Commands peuvent être annulées seulement avant de leur traitement ou expédition.
• Dès qu’une commande est en cours de traitement ou qu’elle a été expédiée, elle ne peut plus être annulée 
• Les clients sont responsable de fournir des reinseigments d'expédition exacts au moment du paiement.

PROCÉDURE DE RETOUR. Si nous déterminons que le produit défectueux ou endommagé doit nous être retourné, veuillez le retourner dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez signé pour la réception du produit. Le présent processus de retour s’applique uniquement aux produits physiques vendus au Canada. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la facture originale et, dans la mesure du possible, de la boîte d’expédition extérieure aussi.

La réception de votre retour peut prendre jusqu’à 7 jours. Dès que nous recevons votre retour, nous vous en aviserons par courriel. Veuillez allouer jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Dès que votre retour a été traité, vous recevrez un autre courriel vous confirmant que votre remboursement a été traité et émis. Le remboursement sera porté sur la carte utilisée lors de votre achat de notre part. Le montant remboursé correspondra au prix du produit, moins des frais de remise en stock de 7% ainsi que les taxes applicables et les frais d’expédition et taxes en sus, le cas échéant (voir ci-dessous). Si votre mode de paiement initial n’est plus valide ou est expiré, nous pourrons uniquement effectuer le remboursement sous forme de crédit en magasin, au moyen d’une carte-cadeau électronique.

FRAIS DE RETOUR EN CAS DE "CHANGEMENT D’AVIS"

Si vous changez d’avis, nous acceptons les retours de produits non ouverts et toujours scellés vendu au Canada dans les 30 jours suivant la livraison.

• Frais d’expédition : Les frais de retour en cas de "changement d’avis" sont à la charge du client et doivent être payés à l’avance. Les frais d’expédition initiaux ainsi que les taxes payées sur ces frais ne sont pas remboursables.
• Frais de manutention et de remise en stock : Des frais fixes de 7 %, plus la TVH (HST), seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les coûts initiaux de traitement et de main-d’œuvre.
• Taxes de vente : Veuillez noter que les taxes de vente applicables (TPS/TVH/TVP) seront remboursées au prorata du montant du prix du produit remboursé. Les remboursements seront effectués ssur le mode de paiement initial.

AUCUN FRAIS DE RETOUR POUR LES PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU LES COMMANDES INCOMPLÈTES AU CANADA

Si votre commande arrive endommagée, s'il manque des articles ou présente un défaut de fabrication (par exemple, un vaporisateur défectueux), les frais susmentionnés ne s'appliquent pas. Nous vous fournirons également une étiquette de retour prépayée afin de résoudre la situation, sans frais pour vous. Vous devez nous signaler ces problèmes dans les 2 jours suivant la livraison afin que nous puissions présenter une réclamation au transporteur dans les délais requis.

Veuillez vous assurer que le colis de retour est solidement scellé avec du ruban adhésif afin de limiter les dommages pendant le transport et qu'il est clairement identifié avec notre adresse. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Olyantis, CP 36089 LONDON RPO TALBOT VILLAGE (Ontario)
N6P 0C4

Veuillez utiliser un service d'expédition sécurisé avec suivi pour retourner votre achat. Cela nécessite une preuve d'envoi ainsi qu'un numéro de suivi accompagné d'un lien. Nous ne pouvons être tenus responsables du traitement d'un remboursement si vous ne fournissez pas une preuve de retour, ni des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver votre reçu d'expédition comme preuve.

Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour la présente politique de retour à tout moment.

SERVICE À LA CLIENTÈLE : Pour toute question à ce sujet, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à support@olyantis.ca