Tarif d’expédition fixe de 15 $ pour les commandes au Canada et aux États-Unis

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 200 $ au Canada

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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre studio-laboratoire situé à London, en Ontario, Canada.

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
  • Les commandes passées après les heures d'ouverture, durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Pendant les périodes de fort volume (lancements de produits, jours fériés ou périodes des Fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

TRANSPORTEURS

Nos parfums contiennent de l'alcool. Afin de respecter les lois et les règlements applicables en matière de transport et de sécurité aérienne :

  • Nous faisons uniquement appel à des transporteurs autorisés, sélectionnés en fonction de la destination, du niveau de service et des exigences réglementaires applicables à l'expédition des parfums. Ces transporteurs offrent un service fiable ainsi qu'un suivi de l'envoi afin d'assurer la livraison sécuritaire de votre commande.
  • Les commandes sont expédiées et livrées uniquement les jours ouvrables, du Lundi au Vendredi, à une adresse de livraison valide.
  • Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité liées au transport des parfums contenant de l'alcool, les transporteurs ne livrent pas aux cases postales (CP).
  • Veuillez vous assurer que votre lieu de livraison est sécuritaire et qu'une personne sera présente le jour de la livraison. Si vous ne pouvez pas être sur place, nous vous recommandons de faire livrer votre commande à une adresse professionnelle sécurisée.
  • Pour les commandes de grande valeur, vous pouvez demander une signature à la livraison au moment du paiement.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi.

Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour après 7 jours, veuillez communiquer avec nous et nous examinerons rapidement la situation.

Tous les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

En cas de conditions météorologiques extrêmes, les expéditions peuvent subir des retards. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou de livraison causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de notre volonté.

DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis continentaux.

Autres destinations internationales: à venir.

Si vous résidez à l'extérieur du Canada et souhaitez acheter nos parfums, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous. Nous ajouterons votre nom à notre liste d'attente et vous informerons dès que nos produits seront disponibles dans votre région.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier nos parfums dans les pays où des restrictions s'appliquent au transport des parfums à base d'alcool.

Frais d'expédition et délais de livraison

Canada: Pour les expéditions au Canada, nous offrons un tarif d'expédition fixe de 15$. 

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande canadienne de plus de 200$ (avant taxes et rabais).

USA:  En raison des tarifs douaniers, nous expédions actuellement uniquement nos savons artisanaux. Nous offrons un tarif d’expédition fixe vers les États-Unis continentaux de 15 $ CA, soit environ 10,80 $ US (expédition standard). Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais applicables ne sont pas inclus et doivent être acquittés par vous au moment de la livraison.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du service de livraison sélectionné.

Délais de livraison estimés (après l’expédition)

Canada: 2 à 7 jours ouvrables

États-Unis: 4 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par les transporteurs ou par tout événement échappant à notre contrôle.

SUIVI ET LIVRAISON

  • Tous les envois comprennent un numéro de suivi, qui vous sera transmis par courriel dès l’expédition de votre commande.
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes attribuables à des renseignements d’adresse incorrects ou incomplets.

Si le transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer directement avec le transporteur et nous en aviser afin que nous puissions vous aider, dans la mesure du possible.

RÉGLEMENTATION RELATIVE À L’EXPÉDITION DES PARFUMS

Les parfums à base d’alcool sont classés comme des marchandises réglementées pour le transport terrestre et aérien.

  • Nous nous conformons à l’ensemble des exigences applicables au Canada ainsi qu’aux règlements des transporteurs.
  • Par conséquent, certaines méthodes d’expédition ou certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions.
  • Les options de livraison accélérée peuvent ne pas être offertes pour toutes les commandes de parfums.

DOMMAGES OU EMBALLAGE PRÉSENTANT UNE FUITE

Ce qui est considéré comme un dommage: bouteille en verre fissurée, pulvérisateurs cassés, atomiseur défectueux, fuites importantes seront réparées dès que possible.

Ce qui n’est pas considéré comme un dommage: Veuillez noter que la boîte d’expédition extérieure est de protéger le produit à l'intérieur. Légères bosses ou éraflures sur le carton d'expédition extérieur qui n’affectent ni le flacon de parfum ni le coffret-cadeau de la marque ne sont pas considérées comme un  "dommage au produit" et ne peuvent pas être remplacés.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Tout dommage à l’emballage ou au produit doit être signalé à notre équipe du service à la clientèle à support@olyantis.ca dans les 2 jours suivant la livraison. Toute réclamation présentée après ce délai peut être refusée, puisque nous sommes tenus de respecter les délais de réclamation imposés par nos transporteurs.

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour emballer votre commande de façon sécuritaire, nous sommes conscients que des accidents peuvent survenir pendant le transport. Veuillez ne pas refuser la livraison de votre colis. Si votre colis arrive endommagée, nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre la situation, sans frais supplémentaires pour vous, à condition que les étapes ci-dessous soient suivies à la lettre.

Si votre commande arrive endommagée, vous devez respecter les exigences suivantes pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement:

  • Signalez le dommage dans les deux (2) jours suivant la horodatage de "Livraison effectuée" sur votre suivi. Veuillez également nous fournir votre numéro de commande.
  • Transmettez des preuves photographiques. Envoyez un courriel à support@olyantis.ca comprenant les photos suivantes :

 - le carton d’expédition extérieur non ouvert (avec l’étiquette d’expédition bien visible);

 - l’emballage intérieur et les matériaux de protection;

 - le produit endommagé ou les preuves de fuite.

  • Conservez TOUS les emballages et le produit endommagé. Ne jetez ni le carton d’expédition ni le produit avant que votre réclamation ait été approuvée, puisque le transporteur peut exiger une inspection physique.

Le défaut de fournir les photographies demandées peut entraîner le refus de votre réclamation, puisque le transporteur exige ces preuves pour le remboursement.

Une fois la vérification effectuée et approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

ADRESSES INCORRECTES ET REFUS DE LIVRAISON

Adresse de livraison incorrecte: Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Refus de livraison: Veuillez ne pas refuser la livraison de votre colis. Si un colis présente une fuite, acceptez la livraison et suivez la procédure ainsi que les instructions relatives aux photographies décrites ci-dessus. Les colis refusés entraînent souvent des pénalités élevées pour les retours par les transporteurs qui peuvent être déduits de votre remplacement ou remboursement. 

COLIS PERDUS, VOLÉS OU MANQUANTS

Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin que votre commande vous soit livrée en toute sécurité. Tous les envois sont expédiés avec un service de suivi offert par Postes Canada, Purolator ou FedEx, et nous suivons la livraison de près.

Colis perdu pendant le transport: Si les renseignements de suivi de votre colis n'ont pas été mises à jour pendant plus de sept (7) jours ouvrables pour une livraison au Canada, veuillez communiquer avec nous à support@olyantis.ca. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant sa livraison, nous collaborerons avec vous afin d’organiser son remplacement ou de vous accorder un remboursement, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Pour les colis indiqués comme livrés, nous vous recommandons de:

  • vérifier les environs du lieu de livraison (le porche, la boîte aux lettres ou auprès de vos voisins)
  • vérifier d’abord auprès des membres du ménage ou du gestionnaire de l’immeuble;
  • communiquer avec le transporteur local pour confirmer les détails de la livraison.

Colis volés : Une fois qu’un colis est indiqué comme "livré" par le transporteur, vous en assumez la responsabilité ainsi que sa sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés à une porte d’entrée ou dans une aire commune après qu’une confirmation de livraison a été enregistrée par le transporteur.

Pour réduire les risques de vol, nous vous recommandons fortement de:

  • expédition vers une adresse professionnelle sécurisée.
  • sélectionner l’option "Signature requise" au moment du paiement pour les commandes de grande valeur;
  • vous assurer qu’une personne sera présente à la maison le jour de la livraison.

Si vous croyez que votre colis a été volé après sa livraison, vous devez déposer un rapport auprès de votre service de police local et nous en informer dans un délai de trois (3) jours ouvrables afin que nous puissions vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Articles manquant: Si votre commande est livrée, mais qu’il manque un article indiqué sur votre bordereau d’emballage, veuillez communiquer avec nous dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison. Nous conservons des registres internes du poids de chaque colis ainsi que des photographies prises avant l’expédition pour vérifier pour vérifier l'exactitude de l'emballage.

Pour une sécurité accrue, nous encourageons les clients à sélectionner l’option "Signature requise à la livraison" pour les commandes de grande valeur. Cette option permet de s’assurer que votre parfum est remis directement à vous ou à la personne de confiance désignée pour le recevoir.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ARTICLES MANQUANTS

Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi de Postes Canada, Purolator ou FedEx.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ARTICLES MANQUANTS

Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi de Postes Canada, Purolator ou FedEx.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez communiquer avec nous dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison à l’adresse support@olyantis.ca.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation et de la résoudre rapidement, veuillez nous fournir :

  • votre numéro de commande;
  • une brève description du problème;
  • des photographies claires du ou des articles concernés, de l’emballage intérieur et du carton d’expédition.

Une fois le problème vérifié, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés constituent une vente finale, sauf en cas de défaut confirmé ou de dommage survenu pendant le transport.

COMMANDES ANNULÉES

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 24 heures, à condition que les produits n'aient pas encore été traités pour l'expédition ni expédiés. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou qu'elle a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande en raison d'une adresse de livraison incorrecte une fois que le traitement de la commande a commencé.

SERVICE À LA CLIENTÈLE: Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez communiquer avec nous à support@olyantis.ca